福建外代莆田分公司秉承“專家型代理、人性化服務”的理念，始終將客戶需求放在首位，積極應對疫情挑戰，用有溫度的貼心服務為船東排憂解難。近日，莆田分公司克服重重困難，爭分奪秒協助船員緊急就醫，保障船員順利換班，安排船舶及時進港，贏得了船東的高度贊譽，獲得了感謝信。

11月23日下午，莆田分公司接到船東緊急申請，該輪船長已多天出現頭暈、胸悶、胃部疼痛等癥狀，經咨詢醫生后初步診斷為冠心病，急需就醫診治。由于碼頭排隊等泊，該輪需6天左右才能靠泊，時間就是生命，莆田分公司高度重視，迅速啟動緊急預案，一方面及時與市政府口岸辦、防疫指揮部及海關、邊檢、海事等口岸單位溝通協調，另一方面馬上與船公司取得了聯系，準備相關申請資料。莆田分公司多方位深入溝通，探討最優方案，以簡化疫情期間船員錨地離船程序，以最短時間建立離船“綠色通道”，緊急救助方案和工作得到了市政府相關部門及口岸查驗單位的大力支持。最終于11月25日夜里通過拖輪接力在錨地將患病船長接送上岸，由救護車轉移至醫院進行治療。專班外勤人員碼頭實時值守，做船東、口岸單位、病人溝通的“橋梁”。外勤在患病船長住院期間提供周到細致的醫院現場服務，及時跟蹤動態，向各方匯報情況。

     患病船長治療期間，福建外代莆田分公司群策群力，積極協調口岸部門特事特辦，在辦理好船舶入境手續的前提下，將接班船長在錨地送上船，最終順利實現了船長換班。保障了船舶運營和港口生產，為船東節省了巨額船期成本。

福建外代莆田分公司急客戶之所急，需船東之所需，為船舶提供全天候、全方位的保障。